Receita recorrente
Cada condomínio gera uma mensalidade. Como a mesma equipe atende vários, a margem melhora conforme a carteira cresce.
Sistema de portaria remota para empresas de segurança
Com a Vigiaê, os operadores da sua central atendem os condomínios pelo navegador. Interfone, câmeras, abertura de portão, app do morador e encomendas ficam no mesmo sistema, e cada ação é registrada com foto e com o nome de quem fez.
Central telefônica na nuvem · atendimento pelo navegador · cobrança por condomínio
Ao vivoPortão social
Rosto reconhecidoCarlos Souza · prestador · B-504
Chamada em atendimentoesperou 4 s na fila
Sugestão da IA
- Tratativa
- Visita liberada
- Pessoa
- Carlos Souza
- Unidade
- Bloco B · 504
Ligar p/ unidade Portão aberto · confirmado
A Vigiaê não presta serviço de portaria
Nós fornecemos o sistema. Quem fecha contrato com o condomínio, monta a equipe, define o preço e faz o atendimento é a empresa de portaria remota.
É síndico e procura portaria remota para o seu condomínio? Fale com a gente e indicamos uma empresa que usa a Vigiaê.
Resultados medidos em operação real
~0,1 spara o portão abrir, com confirmação na tela
1% → 63%dos registros com o nome de quem estava no interfone
47 s → 22 spara registrar uma entrega com a IA de tratativas
63% → 99%dos atendimentos com observação escrita
Medições na operação de uma empresa parceira: abertura por módulo vinculado ao interfone; IA de tratativas em 1.833 atendimentos de 13 condomínios (03 a 14/09/2026), comparados aos mesmos condomínios e à mesma equipe antes da IA.
Por que oferecer portaria remota
A portaria presencial 24 horas costuma ser o maior custo fixo de um condomínio. Na portaria remota, a mesma equipe da central atende vários prédios, e cada condomínio paga uma mensalidade para a sua empresa.
Fácil de explicar ao síndico
Custa menos que um porteiro 24 horas, e não fica ninguém na guarita para ser rendido ou pressionado a abrir o portão.
Prova em caso de reclamação
Chamadas, portões abertos e encomendas ficam registrados com foto, horário e o nome de quem atendeu.
Também dá para começar cobrindo só a madrugada e as folgas do porteiro, e passar para 100% remoto quando o condomínio quiser.
Como funciona
No condomínio ficam o interfone, as câmeras e o equipamento que abre o portão. A central telefônica fica na nuvem, e o operador atende pelo navegador.
- 1
No condomínio do seu cliente
Interfone IP (ou analógico com ATA) no portão, uma câmera enquadrando quem chega e um módulo que aciona o portão. A instalação é feita pela sua equipe técnica.
- 2
Na nuvem Vigiaê
Recebe a chamada, escolhe o operador, grava o atendimento, guarda a foto de cada ação e envia o comando ao portão.
- 3
Na sua central
O operador atende pelo navegador, com o áudio, a câmera do portão e os dados do condomínio na mesma tela.
Quando o visitante aperta o interfone
- A chamada toca para os operadores livres; se todos estão ocupados, entra na fila.
- O operador vê o portão pela câmera do acesso e o rosto reconhecido, se houver.
- Confirma com o morador pela central de interfonia do prédio ou pelo app.
- Abre o portão pela tela e o módulo confirma que abriu.
- Registra a tratativa. Se precisar atender outra, o rascunho fica salvo.
Toda chamada entra na mesma fila
A chamada pode vir do interfone do portão, do QR Code impresso no portão, do app do morador ou do monofone do apartamento. Em todos os casos ela gera o mesmo registro e toca só para os operadores livres. Ninguém atende em dobro, e quem está parado há mais tempo recebe primeiro.
Interfone, câmeras e portão no mesmo sistema
O operador não precisa alternar entre o programa do interfone, o das câmeras e o do portão. Está tudo na mesma tela.
Interfones e faciais
Interfone IP com SIP padrão, analógico com ATA e terminais faciais Control iD e Intelbras, com os rostos enviados pela nuvem.
Portões com confirmação
Vigiaê Box, controle de veículos Nice/Linear e o relé do interfone como reserva. Cada interfone abre o seu portão.
Câmeras na tela do atendimento
Até quatro câmeras por acesso aparecem juntas, e o sistema guarda uma foto de todas a cada ação do operador.
App do morador e QR
O morador abre o portão pelo celular, chama a portaria, avisa visitas e vê as encomendas. O QR Code no portão funciona como interfone.
Encomendas e armário
Registro com foto e código de retirada. No armário inteligente, o morador digita o código e a porta abre.
Gestão da sua central
Chamadas por hora, tempo de espera, chamadas perdidas e recuperadas, ranking por operador e quedas de cada interfone. Os relatórios saem com a marca da sua empresa.
Inteligência artificial na portaria
São dois módulos opcionais, ligados por condomínio. A IA cuida das chamadas repetitivas e da madrugada, e o operador fica com os casos que precisam de decisão.
Atendente virtual (portaria autônoma)
Um agente de voz atende o interfone antes do operador.
- Pergunta quem é e para onde vai, e encontra a unidade pelo nome.
- Liga para o apartamento e anuncia o visitante. O morador tecla 1 para autorizar, 2 para recusar ou 3 para descer.
- Segue o roteiro, o tom e a política de entregas de cada condomínio.
- Passa para um operador humano quando o caso sai do roteiro.
IA de tratativas
Enquanto o operador conversa, a IA escuta a chamada e preenche o registro com a tratativa, a pessoa, a unidade, a encomenda e o recado. O operador confere e aceita com um clique.
Comparação entre antes da IA e quando o operador aceita a sugestão. A IA de tratativas não abre portão, não liga para ninguém e não salva nada sozinha.
Registro de cada atendimento
- Foto das câmeras do acesso no toque, ao abrir o portão, ao ligar para a unidade e ao encerrar.
- Gravação do atendimento, com transcrição sob demanda, ligada condomínio a condomínio (LGPD).
- Todo acionamento tem autor: operador, morador pelo app, síndico ou equipe do condomínio.
- Auditoria por condomínio: quem cadastrou, editou ou removeu cada pessoa e cada portão acionado.
- Atendimento enviado ao síndico do seu cliente ou à polícia por link com validade e senha.
03:12
Portão social acionadoOperador · Ana · pelo interfone
Sucesso02:58
Visita liberada · B-504Operador · Ana · com a IA de tratativas
Registro22:40
Pessoa autorizada cadastradaSíndico · pelo portal
Criação21:05
Garagem acionadaMorador · A-101 · pelo app
SucessoExemplo ilustrativo da aba Auditoria do condomínio.
App do morador e reconhecimento facial
Quando o morador abre o portão pelo app, pelo QR Code ou pelo rosto, a central recebe menos chamadas. É isso que permite atender condomínios maiores sem aumentar a equipe.
- Abrir o portão pelo celular, se o condomínio liberar.
- Chamar a portaria por voz, já identificado com a unidade.
- Avisar visitas, com liberação por dia e horário.
- Ver encomendas com o código de retirada e abrir o armário.
- Enviar a própria foto para o reconhecimento facial.
Equipamentos compatíveis
Interfone IP com SIP padrão, terminais faciais e até o interfone analógico existente, ligado a um adaptador (ATA).
| Aparelho | O que faz |
|---|---|
| Control iD iDFace e iDFace Max | Interfone e reconhecimento facial, com configuração automática e rostos enviados pela nuvem. |
| Intelbras SS 5531 MF EX e SS 5532 MF W | Interfone e facial; cada acesso chega à plataforma com a foto do momento. |
| Interfone IP com SIP padrão | Atendimento por voz e abertura pelo relé do próprio aparelho. |
| Interfone analógico com ATA | O interfone que o condomínio já tem continua em uso, e a portaria liga para os apartamentos pela central do prédio. |
| Vigiaê Box | Módulo de relés da plataforma: portões, cancelas, eclusas e armários, com confirmação de cada acionamento. |
| Nice / Linear Guarita | Integração com a central de controles de veículos: aciona receptores e recebe eventos em tempo real. |
Continue conhecendo a Vigiaê
Monitoramento com IA nas câmeras do condomínio
As câmeras da portaria também podem ser monitoradas pela sua central, com gravação em nuvem, cerca virtual, leitura de placas, reconhecimento facial e busca por descrição, no mesmo painel.
Portaria remota vai precisar de autorização da Polícia Federal
O Estatuto da Segurança Privada enquadra a portaria remota como monitoramento. As empresas têm até 10/09/2027 para se adequar, e o condomínio que contratar empresa sem autorização também pode ser multado.
Manual da Portaria Remota
Um material de 20 páginas para empresas que vão montar ou ampliar a portaria remota. Ele traz o roteiro de implantação, o checklist do levantamento no condomínio, os equipamentos, a rede, a IA e um plano de virada em três semanas.
Manual em PDF
Receba o manual no seu e-mail
Preencha e baixe na hora. É o mesmo material que usamos nas implantações.
Perguntas frequentes
A Vigiaê presta o serviço de portaria remota?
Não. A Vigiaê é o sistema. Quem atende os condomínios é a sua empresa, com a sua equipe, o seu contrato e o seu preço. O contrato proíbe a Vigiaê de usar os dados da plataforma para abordar os seus clientes.
O que é portaria remota?
É o atendimento da portaria feito por uma central à distância. O visitante chama pelo interfone do portão, o operador vê a câmera do acesso, confirma com o morador e abre o portão pela tela. Na Vigiaê, tudo roda na nuvem e o seu operador trabalha pelo navegador.
Como a Vigiaê cobra?
Por condomínio atendido, todo mês. Os módulos de IA e o app do morador são opcionais, também por condomínio. Quanto cobrar do seu cliente é decisão da sua empresa.
Dá para usar o interfone analógico que o condomínio já tem?
Sim. Um adaptador ATA liga o interfone analógico à nuvem, e a portaria também passa a ligar para os apartamentos pela central de interfonia do prédio.
Até que tamanho o condomínio pode ser 100% remoto?
A plataforma não tem limite de unidades. Até cerca de 150 unidades é tranquilo; de 150 a 400 funciona com boa adesão ao facial, ao app e ao armário; acima disso, avaliamos o modelo híbrido.
O que acontece se a internet do condomínio cair?
Sem internet não há portaria remota, por isso a sua empresa combina a contingência com o condomínio na implantação: reconhecimento facial no próprio terminal, chave ou controle com o zelador e telefone de emergência da sua central.
A IA abre o portão sozinha?
Num caso duvidoso, não. A atendente virtual só libera com a autorização do morador pela tecla ou, no modo autônomo, com rosto reconhecido com alta confiança e cadastro válido. A IA de tratativas só sugere o registro; quem decide é o operador.
Portaria remota precisa de autorização da Polícia Federal?
Pelo Estatuto da Segurança Privada, a portaria remota é enquadrada como monitoramento remoto e a empresa que presta o serviço, a sua, precisa de autorização da Polícia Federal até 10/09/2027. Explicamos tudo na página sobre o Estatuto.
Comece pelo primeiro condomínio
A gente ajuda a escolher os equipamentos, configurar o primeiro condomínio e acompanhar a virada com a sua equipe.